【中外玩具網11月8日訊】據《中外玩具制造》11月號：“雙十一”購物狂歡節，大概是中國最年輕也最嗨的節日。它借著互聯網飛速發展的東風，扶搖鵬舉九萬里。在短短幾年時間里，無論是全民關注度、參與商家數、單日成交總額還是全球開放性等，都有了極大發展，深刻影響著中國零售業格局，并成為拉動中國經濟的新引擎。
今年“雙十一”到來之前，電商平臺、線下零售渠道、“觸網”的玩具品牌和經銷商等早已摩拳擦掌，開啟了前哨戰。本專題緊貼這個網購狂歡節，就品類選擇、廣告投放時間和營銷模式等變化探索玩具網銷新節奏，也盼來自電商專家的專業意見能助一眾玩具廠商查漏補缺、調整策略，在今后的電商市場旗開得勝。
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專家支招應對網商惡性競爭
在經營網店過程中，同行惡性競爭時有發生，店家該如何防范？記者采訪到從事電商銷售6年，如今帶領自己的團隊給工廠做電商直銷輔導的廣州灝信網絡服務有限公司總經理陳俊乾，給大家介紹一些防范電商市場惡性競爭的小招術。
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兩招防止盜圖行為
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做過電商的朋友都應該知道，盜圖的情況十分常見。企業想上新品又怕圖片被盜該怎么辦？陳俊乾說："產品圖片保護有兩個方法，一是實拍保護，把拍好的圖片上傳到網站開啟保護，網站會全天24小時為你掃描全網是否有人盜圖，實拍保護產品基于圖片首發，只有在阿里巴巴平臺第一個發布這個圖片的人才可以申請實拍保護，且實拍保護有類目限制。二是圖片護盾，圖片護盾是全類目皆可使用，當你發布一個新寶貝的時候，上傳主圖時系統會提醒你使用圖片護盾，如若盜圖者使用你圖片護盾的圖片，會直接被系統處理，這樣使用圖片護盾就不需要向電商平臺申訴。"
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陳俊乾建議，在"雙十一"發布新品前，商家應該先學習使用這兩個功能防止圖片被盜。
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應對拍下產品不付款
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在線下經營中，特別是零售，大部分時間都是一手交錢一手交貨。但是由于電商受空間因素制約，借助第三方支付是最有效的支付模式。但是，也有一些店家利用這種支付模式的特點，對競爭對手進行惡意攻擊。"有一些競爭對手會安排很多人把店鋪寶貝拍下，但一直不付款，導致庫存被占用甚至導致寶貝被下架。針對此類問題，店家可以購買一些庫存保護工具，這個工具的原理是系統會智能地通過各個維度去識別買家是否惡意購買，如若系統識別出惡意購買，不用擔心惡意競爭對手藉此占用庫存。"據陳俊乾介紹，這個庫存保護系統實際上是內部系統給出一個預扣空間，記錄實際可以庫存數量，等到買家確認付款后才會減少庫存。
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差評問題怎處理
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陳俊乾認為，雖然電商發展了這么多年，但是產品的評價依然能夠左右消費者最后的購買決定，而在"雙十一"期間收到差評的概率普遍會上升。為了有效處理差評問題，陳俊乾建議店家要保持冷靜的心態，認真了解差評的內容，買家投訴的產品款式，復核買家選購時與客戶人員的聊天記錄，分析大致原因。
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"店家要搞清楚到底是質量問題、客服態度問題還是物流問題。態度是決定能不能好好跟買家協商處理差評的關鍵。只有抱著積極主動的態度和客戶溝通，重視客戶的反饋、記錄追蹤客戶投訴問題的處理情況，事情才會向好的方向發展。" 那如果遇到職業差評者又該怎么辦？"一是用引蛇出洞的方法，讓對方說出修改評價的條件；保留QQ截圖和電話錄音以作證據；二是追蹤差評客戶的評價記錄，并向電商平臺的客服投訴說明情況。"陳俊乾補充道。
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商業競爭無論在線上線下都會出現，不僅僅是"雙十一"。陳俊乾告訴記者，與其臨時抱佛腳想盡辦法阻止，不如深入學習研究電商平臺的規定準則，提早制定應對措施，有備無患方為上策。
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電商平臺盜圖行為申訴流程
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