【中外玩具網訊】比爾·蓋茨曾向世界預言：不久的將來，家家都有機器人。今天，從某種意義上講，一個全新的人機交互應用時代正在向我們大步走來。請關注――機器人能聽懂我們說話嗎？

　　比爾·蓋茨去年曾向世界預言：不久的將來，家家都有機器人。今天，從某種意義上講，這樣的夢想其實已經實現：基于智能機器人技術的在線客戶服務，人們通過電腦、手機和這些智能機器人交互，獲得幫助以及辦理業務。一個全新的人機交互應用時代正在向我們大步走來。

　　“會思考”的智能機器人

　　對于機器人大家都很熟悉，在科幻電影中，它們往往有著超人的智能和體魄。即使在現實中，我們也能見到在生產線、建筑工地等流水線上“孜孜不倦”工作著的機器人。然而，在專業人士的眼中，這些只會重復單一動作的機器人并不“聰明”。

　　它沒有“四肢”，看不見摸不著，但卻“會思考”。“智能機器人區別于只具有一定編程能力和操作功能的一般機器人，它的‘大腦’就是運行在計算機上的一套人工智能軟件系統。”小i機器人公司副總裁兼首席技術官朱頻頻告訴筆者。

　　在朱頻頻看來，“智能機器人是一種讓機器實現像人一樣‘能聽會說、自然交互、有問必答’能力的綜合技術，它涉及到自然語言處理、語義分析和理解、知識構建和自學習能力、大數據處理和挖掘等前沿技術領域，并需要整合多種人機交互形式（如文字、語音、體感等）的通信和識別等能力。”

　　據了解，如今智能機器人的應用場景更多是在客戶服務中心，它又被稱為智能客服機器人。智能客服機器人是以自然語言處理和智能人機交互等多種人工智能技術為基礎，使用即時通訊、網頁、短信等表現形式，以擬人化方式與用戶進行實時交互的軟件系統，能夠實現智能客服咨詢和產品營銷推廣等功能。用戶可能甚至無法分辨網線的另一方是人還是機器。

　　小i機器人公司總裁袁輝形象地解釋道：“智能機器人完成工作的時候就像人一樣，也需要三個步驟。第一步，像耳朵眼睛一樣獲取信息；第二步是像大腦一樣反映、理解；第三步就是像說話或者書寫一樣表達、輸出。”

　　“在我們這里，只要一說‘開會’這兩個字，小i機器人就幫助我們把窗簾拉上，把投影和電腦等一切需要的電子設備打開。”袁輝說，“隨著聯想智能電視及更多的智能產品上市，小i機器人將會帶你實現電影中的畫面，對著電視遙控器說一聲‘我要看《非誠勿擾》’，就自動會點播這個電影。小i讓生活變得更加方便快捷。”

　　社會經濟價值正在顯現

　　近幾年，智能機器人在國內的發展呈現出快速增長的勢頭，其中有代表性的是小i機器人推出的智能客服機器人系列產品。利用自主研發的機器人平臺，小i機器人為世博會飛信海寶博士、江蘇移動、天津市政府、聯想集團、交通銀行等200家大型企業和政府推出了優質高效的智能客服機器人解決方案，在社會上取得積極反響。其中飛信海寶博士問題的解決率超過98%，用戶與海寶對話過程感覺和真人聊天一樣；江蘇移動客服機器人每日用戶訪問次數已經超過20萬次，其中由機器人處理75%的問題，準確率超過90%；河南移動短信機器人的處理量每天超過100萬條，幽默風趣的回答一度在微博等網絡媒體上被廣泛傳播。

　　智能機器人的社會經濟價值正在顯現。以中國移動的客服機器人測算，中移動在全國目前人工客服坐席以10萬計，一個坐席年運營平均成本為10萬元，采用智能客服機器人可以節約20%的開銷，僅移動行業一年就可以節約20億元。據調研公司Gartner預計，到2013年全球1000強公司中至少有15%會采用智能機器人系統來提高服務水平。

　　未來機器人將更聰明

　　除了語音交互之外，隨著體感、表情甚至是意念技術的發展，智能機器人的交互方式也將會越來越豐富，應用場景也會越來越深入人們的生活。科幻電影中的場景不再僅僅是想象，而是會逐漸變成現實。

　　智能機器人可以用文字、語音等方式，通過網頁、即時通訊、短信、電話、微博等電子渠道，以及智能手機、智能電視、智能車載設備、機頂盒、玩具等硬件設備與用戶進行自然、智能的人機交互，它將“無處不在”。

　　尤其是隨著蘋果Siri的發布，以及高速無線網絡（3G/4G/Wifi）、云計算以及物聯網等基礎技術的發展，智能機器人技術的應用也會越來越廣泛。如今，蘋果的系列設備iPhone 4S、iPad3以及 iTV都內置了Siri，這是一個通過語音方式進行交互的智能機器人，她不但會幫助你更容易的使用手機，更重要的是成為了一個虛擬的智能助手，能幫你自動從網絡上尋找答案，讓智能手機真正地具有“智能”。

　　對于智能機器人下一步的發展面臨哪些亟待突破的關鍵技術，朱頻頻表示，小i機器人能夠生產出覆蓋各領域的智能機器人產品，是基于六項關鍵技術：一是自然語言處理，包括中文分詞、實體識別、句法分析等技術；二是語義分析和理解，包括知識表示、機器推理等等；三是知識構建和學習體系，包括搜索技術、網絡爬蟲、機器學習等技術；四是語音技術，如語音識別、合成和聲紋識別等；五是整合通信技術，如跨平臺即時通訊整合技術、超大負載消息集群處理技術等；六是云計算基礎技術，海量數據分布式存儲、統計和分析技術。

　　這些技術在未來的智能機器人發展中還都需要更進一步完善和提高，讓機器人更聰明、更智能。?

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